Тургентство «СКД-тур». Поездка в Черногорию. Рассказ
В июле 2013 года случился неожиданный отпуск, и я решила отправиться куда-нибудь к морю. Обратилась в агентство «СКД-тур», и мне посоветовали Черногорию: в отличии от Франции виза (http://visa4you.ru/viza_v_frantsiyu/) не нужна, язык похож на русский, приятная европейская страна с неплохим сервисом. Цены были высоковаты для меня, но менеджер Елена помогла найти отель «Вилла Олива» (Vile Oliva) (три звезды) в городе Петровац, который вполне соответствовал моим требованиям.
Забронировали буквально последний номер у оператора TUI. Судя по описанию, номер должен быть просторным и очень красивым. Каково же было мое удивление, когда при поселении в отель девушка на ресепшене долго с недоумением разглядывала мой паспорт, потом позвала какого-то мужчину (видимо начальника) и после их совещаний и моего двухчасового ожидания меня поселили в номер.
Это была комнатушка метров семь, там просто негде было ходить, все место занимали кровать и шкаф. Полное впечатление, что срочно освободили какую-то подсобку. И это вместо номера с балконом, который я бронировала! Там даже окна практически не было: какая-то щель под самым потолком.
Естественно, что проводить отпуск в таких условиях очень не хотелось, к тому же, стоимость путевки была немаленькой.
Связалась с агентством. Надо отдать должное, сотрудники действовали очень оперативно, прояснили ситуацию через туроператора и помогли, по мере возможности, сгладить конфликт и решить недоразумение
[ad name=»text1″]
Буквально через два часа в мой, с позволения сказать номер, пришли сотрудники с извинениями и цветами. Произошла какая-то ошибка, и свободных номеров не оказалось. Попросили немного потерпеть, а в качестве компенсации было предложено во время всего проживания пользоваться системой «все включено» (изначально был оплачен полупансион).
На такие условия я согласилась. В маленьком номере пришлось переночевать только один раз, потом перевели в нормальный, который полностью соответствовал моим ожиданиям. Компенсация в виде полного пансиона мне показалась вполне достойной. Но это еще не все. После моего возвращения со мной связался представитель агентства, и мне прислали с курьером скидочную карту.
Одним словом, менеджеры сработали очень профессионально. Помогли своему клиенту в трудной ситуации, и вместо недовольного туриста приобрели постоянного клиента.
Всем знакомым рекомендую «СКД-тур», как надежную компанию. Они не отмахиваются от своих туристов и стараются, по мере возможности, сгладить даже чужие ошибки.
Отзыв оставила: Артемьева Анжелика